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2014第一季度浙江游客满意度出炉:嘉兴横店领跑

2014-5-9 16:55| 发布者: 无话| 查看: 120| 评论: 0|原作者: 无话

摘要: 浙江省旅游质量监督管理所与中国旅游研究院,通过浙江在线新闻网站独家权威发布了2014年第一季度浙江省游客满意度调查报告,一季度浙江省游客满意度指数为75.85,处于“基本满意”水平。在浙江11个地市的游客满意度 ...
浙江省旅游质量监督管理所与中国旅游研究院,通过浙江在线新闻网站独家权威发布了2014年第一季度浙江省游客满意度调查报告,一季度浙江省游客满意度指数为75.85,处于“基本满意”水平。在浙江11个地市的游客满意度排名中,嘉兴、绍兴、宁波、金华、台州排名前五位,而本季度5A景区的冠亚季军则被横店、乌镇、普陀山揽获。    本季度游客满意度的最大亮点是网络评论调查的游客满意度指数为84.21,处于“满意”水平。其中,游客通过网络对城市综合评价和回头率/推荐度的评价分别为83.35和92.38。从分项指标看,预订网络、景点、购物、休闲娱乐的满意程度较高;交通、住宿、当地居民态度、旅行社、餐饮的满意程度一般;目的地旅游形象、性价比的满意程度较差。
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多方利好活动促满意度提升
    在调查中显示,2014年浙江省第一季度的游客总体满意度比2013年第四季度各个方面均有所上升。这是浙江谋划旅游发展,推行各项利好活动的成果表现。如2014年年初通过开展旅游市场秩序专项整治活动,严格规范了旅游市场秩序,创造了良好的旅游环境;借助省外旅交会的开展,大力宣传“诗画浙江”旅游品牌,提升了浙江省的整体旅游形象;持续开展智慧旅游城市建设,通过将“摇微信抢门票、刷身份证逛景区、点云号簿畅游浙江”等活动,将新型技术运用到浙江旅游的实际发展过程中,切实提高了游客旅游的便携性和智能化;提升了游客的旅游满意度。
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旅游投诉制度完善程度大幅提升 但投诉公示仍需加强
    据中国旅游研究院战冬梅博士介绍,本季度浙江省旅游投诉便捷程度、旅游投诉制度完善程度的满意度指数较高,为93.66、84.17,同时,在游客体验中,政务网便捷程度、实际体验效果、搜索便捷程度、制度与新闻的数量、质监网站建设的满意度指数都较高。另外,需要注意的是,浙江省在投诉结果公示方面需要进一步加强。

(浙江省旅游局  供稿)


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