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苏州:“智慧半岛”试运行 开启“私人订制”之旅

2014-10-21 14:37| 发布者: 媒体资源网| 查看: 551| 评论: 0|原作者: 媒体资源网

摘要: 苏州阳澄湖半岛旅游度假区“智慧半岛”国庆期间已上线试运行。通过“智慧半岛”,阳澄湖半岛旅游度假区将实现智慧服务、智慧营销,以及智慧管理。目前,度假区已形成集APP、微信公众平台、网站、微博、400呼叫中心等 ...
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苏州阳澄湖半岛旅游度假区“智慧半岛”国庆期间已上线试运行。通过“智慧半岛”,阳澄湖半岛旅游度假区将实现智慧服务、智慧营销,以及智慧管理。目前,度假区已形成集APP、微信公众平台、网站、微博、400呼叫中心等多位一体的应用服务平台,在线发布旅游产品信息、提供行程规划,并同步实现客流量统计、视频监控、调度指挥等游客管理功能,建立度假区与游客以及游客与游客之间的互动交流平台。
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  2014年是国家旅游局确定的“智慧旅游年”,旨在通过新技术应用,优化旅游管理与营销,提升旅游服务软环境。借助这一契机,阳澄湖半岛旅游度假区根据区域客观情况,将餐饮、酒店、交通、景点、购物、娱乐六大要素及涉旅企业数据统一处理,现已形成以数据中心为基础,中央管控平台为主干,阳澄湖半岛体验网、WAP门户、微信、阳澄湖半岛APP、阳澄湖半岛咨询投诉系统,以及呼叫中心六大服务系统为枝干的“智慧半岛”系统,涵盖了智慧服务、智慧营销和智慧管理三大方面。
  在出发前先进行一次“虚拟旅游”,不知这一“尝鲜”玩法有多少人尝试过?在信息时代,出行者对旅游信息自主化和随机化了解的需求变得强烈。立足游客需求,“智慧半岛”在游前、游中、游后三个阶段,为游客提供个性化旅游服务。
  打开阳澄湖半岛体验网,在虚拟地图上借助360度实景完成阳澄湖半岛的初次旅行,形成游前决策依据,并利用行程定制工具设计个性行程下载到手机,为游中提供旅行导航、预订、讲解等功能;游玩结束后,游记、心情可以同步上传,与亲朋好友分享旅途足迹,这样的旅游“新体验”,相信很多人已经迫不及待想要尝试。为充分配合软服务建设,阳澄湖半岛旅游度假区还同步加强硬件设施配套,在星华街游客中心实现免费WIFI覆盖,未来这样的“福利”还将逐步扩大到半岛度假区的主要区域。
  除了“私人订制”的个性游服务,“智慧半岛”还建立了完整的商品预约预订、销售、结算体系,通过新媒体的“时效性”优势,游客可以即时获取关于景点、餐饮、住宿、文化、娱乐、购物等信息,而充分的旅游信息传播也将促进游客休闲度假消费,满足度假区深度营销需求。此外,“智慧半岛”还构建了智能化的游客消费行为分析平台,通过有针对性的分析研究,发现旅游产品“热点”,提高旅游营销的针对性和有效性。
  在服务与营销之外,“智慧半岛”还将有效实现传统旅游管理方式向现代管理方式的转变。管理者通过“智慧半岛”,可以及时准确地掌握区内游客与企业信息,通过数据中心的数据采集、分析、预测,为未来决策提供依据。同时,信息的共享与联动协作,还将强化半岛旅游的应急预警机制,保障旅游安全。而游客通过“智慧半岛”,则可以实现与政府、企业,以及其他游客的实时信息互动,提升优质休闲度假旅游的内涵。

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